Mehr Zeit für die Kundenberatung und -betreuung durch effizientere Arbeitsprozesse und bessere Bestandserfassung

Von Ralf Sander, Senior Sales Director EMEA Central, Motorola Enterprise Mobility business

Das Einkaufsverhalten in Deutschland hat sich in den vergangenen Jahren nachhaltig verändert. Zum einen spielt Zeit beim Einkauf eine immer wichtigere Rolle. Oftmals haben Konsumenten bereits konkrete Vorstellungen, bevor sie ein Geschäft betreten. Auf der Suche nach einer bestimmten Hose oder Bluse eilen sie dann zielgerichtet durch die Läden. Wenn sie nicht direkt fündig werden, gehen sie in das nächste Geschäft. Zum anderen hat sich der Wettbewerb durch den Aufstieg des Internets deutlich verschärft: Immer mehr Konsumenten nutzen die Gelegenheit, sich vor einem Kauf online zu informieren, Produkt- und Preisvergleiche anzustellen oder Güter zu bestellen, die in Geschäften nicht vorrätig sind. Oftmals sind diese im Internet sogar günstiger zu beziehen, da für Onlinehändler kostspielige Ladenmieten und Personalkosten entfallen.